Trocas e devoluções

O tamanho não serviu ou a peça não era o que você imaginou? Tudo bem. Você tem 7 dias corridos depois de receber para trocar ou devolver, sem custo nenhum.

Atualizada em 7 de outubro de 2026 · Leitura de 5 minutos

O essencial em 30 segundos

Prazo: 7 dias corridos a partir do dia em que a peça chega

Custo: Nenhum. O código de postagem de volta é nosso.

Desistiu?: Valor integral de volta, pelo mesmo meio de pagamentoDireito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Defeito: 90 dias para reclamar, troca sem custoVeja Defeito e garantia.

Como pedir: WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido

Troca

Quero trocar por outro tamanho, cor ou modelo. Consigo?

Consegue. Em até 7 dias corridos depois de receber, você troca por outra peça do site. A postagem de volta e o envio da nova peça são por nossa conta. Se a nova custar mais, você paga só a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença ou, se você preferir, ela vira crédito na loja.

E se a peça que eu quero não tiver no meu tamanho?

Você escolhe: outra peça, crédito na loja ou o dinheiro de volta. A troca depende do estoque da peça, e a gente confirma antes de você postar.

A troca tem custo?

Não. Pedida em até 7 dias do recebimento, a troca é sem custo seja qual for o motivo: tamanho, cor, modelo ou simplesmente porque mudou de ideia. A postagem de volta e o envio da nova peça são por nossa conta.

Na dúvida entre dois tamanhos, a tabela de medidas ajuda a acertar de primeira.

Devolução (desistência da compra)

Recebi e quero devolver. Consigo?

Consegue. Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber, sem explicar o motivo. A postagem de volta é por nossa conta e devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, se você tiver pago algum.

Lei 8.078/1990, art. 49, e Decreto 7.962/2013, art. 5º.

Posso provar a peça?

Pode, como faria num provador. Abrir a embalagem e experimentar não tira o seu direito de desistir. Só pedimos que a peça volte sem sinais de uso, sem lavagem e com as etiquetas, para outra cliente poder recebê-la.

Como peço a devolução?

Por qualquer canal oficial, com o número do pedido e a peça que vai voltar. Confirmamos o recebimento do seu pedido no mesmo canal.

Prefiro crédito na loja. Pode?

Pode, se você pedir. O crédito vale por 6 meses em qualquer peça do site. Quem escolhe entre dinheiro e crédito é você.

Como pedir, passo a passo

Fale com a gente em até 7 dias
Pelo WhatsApp ou pelo e-mail, com o número do pedido, a peça e se quer trocar ou devolver. Na troca, diga o tamanho ou a cor que prefere.
Receba o código de postagem
Enviamos um código de postagem reversa, sem custo, e o endereço de devolução no Brasil.
Embale e poste
Com as etiquetas, de preferência na embalagem original. Leve a uma agência dos Correios ou ao ponto indicado e guarde o comprovante.
Conferimos a peça
Assim que ela chega, conferimos e avisamos você.
Nova peça ou dinheiro de volta
Na troca, a nova peça sai no prazo de Prazo e entrega. Na devolução, o reembolso é feito em até 5 dias úteis depois que a peça chega.

O código venceu antes de você postar? Fale com a gente e enviamos outro. Se você pediu dentro dos 7 dias, o seu direito continua valendo.

Reembolso

Como o dinheiro volta?

Pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 5 dias úteis depois que a peça chega até nós. No cancelamento antes do envio, logo depois do pedido de cancelamento.

Pagamento	Como volta
Cartão de crédito	Estorno pedido à administradora do cartão. Ele aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco.
Pix	Na conta de onde saiu o pagamento ou numa chave Pix do mesmo titular da compra
Crédito na loja	Só se você pedir. Vale por 6 meses.

Comprei um conjunto. Posso devolver só uma parte?

Conjunto vendido como uma peça só volta inteiro. Se você comprou as partes separadas, pode devolver só a que quiser.

Em que estado a peça precisa voltar

sem sinais de uso e sem lavagem;
sem manchas, odores, ajustes ou modificações;
com as etiquetas e tudo o que veio junto, inclusive brindes;
de preferência na embalagem original.

Se a peça chegar até nós usada, lavada ou danificada depois da entrega, entramos em contato, mostramos as fotos e combinamos com você o que fazer. Nada disso vale para defeito: peça com defeito volta como estiver.

Defeito, avaria ou peça errada

E se a peça chegar com defeito ou diferente do pedido?

Avise a gente com fotos ou vídeo. Você tem 90 dias a partir da entrega para reclamar de defeito, e a postagem de volta é por nossa conta. Resolvemos em até 30 dias com uma peça igual; se não der, você escolhe entre outra peça, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço. O passo a passo está em Defeito e garantia.

Lei 8.078/1990, arts. 18 e 26.

O que a garantia não cobre?

Danos que vêm do uso ou do cuidado: lavagem, secagem ou ferro fora do que diz a etiqueta, fio puxado, ajustes feitos depois da compra, manchas de perfume ou maquiagem e desgaste natural do uso. Na dúvida, mande as fotos mesmo assim: a análise da peça decide, e a gente explica o resultado.

Por que 90 dias, e não 30?

O Código de Defesa do Consumidor dá 30 dias para reclamar de produto não durável, que acaba com o uso, como um alimento, e 90 dias para produto durável, que continua existindo depois de usado. A Saint Véra trata as suas roupas como bens duráveis e aplica sempre os 90 dias.

Lei 8.078/1990, art. 26, I e II.

Cancelar um pedido

Antes do envio, fale com a gente e cancelamos, com o valor integral de volta. Depois que o pedido saiu, você pode recusar a entrega ou esperar a peça chegar e devolver em até 7 dias, sem custo.

Pedir troca ou devolução

Avisar um defeito