Termos de uso

66.830.937 FRANCISCO SARTOR, empresário individual (MEI), que opera a loja Saint Véra

CNPJ 66.830.937/0001-00

Avenida Angelina Marcon, Bairro Centenário, Caxias do Sul/RS, CEP 95045-165

suporte@saintvera.com.br, WhatsApp (54) 99130-1297

Estes termos regulam o uso do site saintvera.com.br e a compra de produtos da Saint Véra por você, aqui chamada de cliente: cadastro, pedido, envio, entrega, troca, devolução, garantia e atendimento.

A Saint Véra vende pela internet e trabalha com fornecedores parceiros no exterior, que enviam as peças diretamente ao endereço informado na compra.

Leia este documento antes de concluir a compra. Se tiver dúvida, fale com a gente pelo e-mail suporte@saintvera.com.br ou pelo WhatsApp (54) 99130-1297.

Podemos atualizar estes termos quando for preciso. A versão em vigor fica publicada aqui, com a data, e as compras já feitas seguem a versão da data da compra.

Ao concluir uma compra, você declara ter tido acesso a estes termos e às políticas indicadas, sem prejuízo dos direitos garantidos pela lei brasileira. Nada aqui reduz os direitos do Código de Defesa do Consumidor.

1.1. Para comprar, informe nome, CPF, endereço, telefone e e-mail verdadeiros, completos e atualizados.

1.2. Confira o endereço de entrega e os dados de contato antes de concluir a compra.

1.3. Se você criar uma conta, a senha é pessoal e intransferível. Guarde-a com cuidado e avise a gente se suspeitar de acesso indevido.

1.4. A Saint Véra pode adotar procedimentos razoáveis de validação do cadastro e de prevenção a fraudes, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados.

2.1. A Saint Véra é uma loja online de moda feminina. Ela escolhe as peças, vende, atende e cuida do pós-venda. O pedido é processado pela loja e enviado por fornecedores parceiros no exterior diretamente ao endereço informado por você.

2.2. As peças são de procedência internacional. Por isso a remessa passa por trânsito internacional, fiscalização aduaneira, transferência entre transportadoras e distribuição local.

2.3. Usar fornecedores e parceiros não afasta os seus direitos de consumidora nem a responsabilidade da Saint Véra perante você.

2.4. Pedidos com mais de um item podem chegar em pacotes e datas diferentes, sem custo extra.

3.1. O frete é grátis para todo o Brasil, em qualquer valor de compra.

3.2. O prazo de entrega é de 5 a 12 dias úteis, contados da aprovação do pagamento até a entrega, já incluídos a separação, o envio e o transporte. Imprevistos podem atrasar a entrega; nesse caso, avisamos você.

3.3. O prazo informado na página da peça, no checkout e em Prazo e entrega faz parte das condições da compra.

3.4. O código de rastreio é enviado ao e-mail e ao telefone do pedido. Pode haver um intervalo entre o envio e a primeira atualização no rastreio.

3.5. Acompanhe o rastreio e as mensagens sobre o pedido, principalmente avisos de tentativa de entrega e de retirada.

3.6. Você pode cancelar o pedido antes do envio pelo atendimento, com reembolso integral. Depois do envio, pode recusar a entrega ou desistir em até 7 dias do recebimento.

3.7. A Saint Véra pode cancelar um pedido por pagamento não aprovado, suspeita objetiva de fraude, dados que impeçam a entrega, peça indisponível ou erro evidente de sistema. Se o pagamento já tiver sido aprovado, devolvemos o valor integral pelo mesmo meio e avisamos você.

4.1. A entrega pode atrasar por motivos fora da rotina, como greve, chuva forte, fiscalização aduaneira, alta demanda, falta temporária de transportadora, caso fortuito ou força maior.

4.2. Nesses casos, avisamos você e mantemos você informada sempre que houver novidade sobre o pedido.

4.3. Um imprevisto não tira nenhum direito seu. Se o pedido passar do prazo máximo informado, você pode exigir a entrega, aceitar outra peça equivalente ou cancelar com reembolso integral.

Lei 8.078/1990, art. 35.

5.1. Endereço incompleto ou errado pode atrasar a entrega ou fazer o pacote voltar.

5.2. Qualquer pessoa no endereço do pedido pode receber o pacote. A entrega vale quando a transportadora registra o pacote como entregue nesse endereço.

5.3. A transportadora faz até 3 tentativas. Depois disso, o pacote pode ficar numa agência para retirada pelo prazo da transportadora.

5.4. Se a entrega não acontecer por endereço incompleto, ausência nas tentativas ou falta de retirada, o reenvio pode ter frete, sempre informado antes e só se você aceitar.

5.5. Se o pacote voltar, a gente analisa o caso e combina com você o reenvio ou o reembolso, sem prejuízo dos seus direitos.

6.1. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar explicar o motivo.

6.2. Basta avisar por qualquer canal oficial, com o número do pedido e a peça que vai voltar. Confirmamos o recebimento do seu pedido.

6.3. A desistência não tem custo: a postagem de volta é por nossa conta e devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete. Crédito na loja, só se você pedir.

6.4. A peça volta com as etiquetas e o que veio junto, para podermos conferir.

6.5. Abrir a embalagem e provar a peça não tira o seu direito de desistir.

Lei 8.078/1990, art. 49, e Decreto 7.962/2013, art. 5º.

7.1. Peça a troca ou a devolução por qualquer canal oficial, com o número do pedido, a peça e o motivo.

7.2. A troca de tamanho, cor ou modelo pedida em até 7 dias do recebimento é sem custo. Enviamos um código de postagem reversa, sem custo, e o endereço de devolução no Brasil.

7.3. Siga as instruções de postagem e cuide da peça enquanto ela estiver com você.

7.4. Se o código vencer, enviamos outro. A troca ou o reembolso é concluído quando a peça chega e é conferida. Condições em Trocas e devoluções.

8.1. As roupas da Saint Véra são tratadas como bens duráveis: você tem 90 dias a partir da entrega para reclamar de defeito aparente, e 90 dias a partir da descoberta se o defeito só aparecer com o uso.

8.2. Entram na garantia defeitos de fabricação e peças que chegam avariadas, incompletas ou diferentes do pedido, desde que não venham de mau uso, acidente ou desgaste natural.

8.3. Para agilizar, informe o número do pedido e mande fotos nítidas da peça e do problema.

8.4. Não ter fotos ou não ter avisado antes não tira, por si só, o seu direito à garantia legal. Se precisarmos de mais informação, pedimos e explicamos como enviar.

8.5. A Saint Véra resolve em até 30 dias; depois disso, a escolha entre outra peça, reembolso ou abatimento é sua. Detalhes em Defeito e garantia.

Lei 8.078/1990, arts. 18, § 1º, e 26.

9.1. Mostramos cada peça com fotos, descrição, cores, tamanhos e medidas da forma mais fiel possível. A cor pode variar um pouco conforme a luz e a tela, e as medidas têm variação de 1 a 3 cm. Consulte a tabela de medidas.

9.2. Imagens de ambiente e de inspiração que não mostram a peça vendida são identificadas como tal e não fazem parte da oferta.

9.3. Não apagamos avaliações negativas. Ao publicar uma avaliação, foto ou comentário, você declara que o conteúdo é seu e autoriza a Saint Véra a exibi-lo no site. Removemos conteúdo ofensivo, falso ou que viole direito de terceiros.

9.4. Os preços estão em reais e vale o preço mostrado no momento em que você finaliza a compra.

9.5. O pagamento é feito por Pix ou cartão de crédito no checkout. Parcelamento, juros e total a pagar aparecem antes da confirmação. Detalhes em Pagamento.

9.6. A compra é confirmada quando o pagamento é aprovado. Colocar uma peça na sacola não garante reserva.

9.7. Se houver erro evidente de preço ou de estoque, avisamos antes do envio e você escolhe entre outra peça, o preço correto ou o cancelamento com reembolso integral.

10.1. A duração de uma peça depende da frequência de uso, do atrito, da lavagem e da forma de guardar.

10.2. Siga a etiqueta de cada peça e as orientações de Cuidados com as peças.

10.3. Não são defeito de fabricação os danos que vêm de lavagem, secagem ou ferro fora da etiqueta, fio puxado, ajustes feitos depois da compra, manchas de produtos ou desgaste natural do uso.

11.1. Se o rastreio indicar extravio ou outro problema que impeça a entrega, avise a gente para abrirmos a verificação com a transportadora.

11.2. Confirmado o extravio, você escolhe entre o reenvio da peça ou o reembolso integral.

12.1. O reembolso é feito em até 5 dias úteis depois que a peça chega até nós ou, no cancelamento antes do envio, logo depois do pedido de cancelamento.

12.2. O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco.

12.3. Não cobramos taxa nenhuma no arrependimento nem em reembolso por defeito, extravio ou erro da loja.

13.1. A Saint Véra se compromete a informar com clareza produtos, prazos e procedimentos, e a atender pelos canais oficiais.

13.2. A cliente se compromete a informar dados verdadeiros, cuidar da peça durante a devolução e colaborar com as verificações necessárias.

13.3. A Saint Véra pode adotar medidas de prevenção a fraude quando houver indício objetivo, com análise de cada caso.

13.4. Nenhuma cláusula destes termos exclui ou limita a responsabilidade da Saint Véra nos casos em que a lei brasileira a determine.

14.1. Os seus dados são tratados para cadastro, pedido, pagamento, entrega, atendimento, prevenção a fraudes e obrigações legais, conforme a Política de privacidade e a Lei 13.709/2018.

14.2. Só os dados necessários ao pedido são compartilhados com a plataforma de pagamento, os fornecedores que enviam a peça e as transportadoras.

15.1. Dúvidas, reclamações e pedidos de troca, devolução, garantia ou cancelamento podem ser feitos por qualquer canal oficial: WhatsApp (54) 99130-1297 ou e-mail suporte@saintvera.com.br, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Confirmamos o recebimento do seu pedido.

15.2. O prazo de resposta pode variar conforme o caso, sem prejuízo dos prazos da lei.

15.3. Você também pode registrar uma reclamação na plataforma pública consumidor.gov.br.

16.1. As informações da página da peça, do checkout e da confirmação do pedido fazem parte das condições da compra, especialmente preço, características e prazo.

16.2. Você pode usar o site para fins pessoais. Não é permitido usá-lo para fins ilegais ou fraudulentos, tentar acessar áreas restritas, enviar código malicioso ou usar dados de outra pessoa.

16.3. A marca Saint Véra, o logotipo, os textos, as fotos e os vídeos do site pertencem à Saint Véra ou são usados com autorização, e não podem ser copiados sem autorização por escrito.

16.4. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.

16.5. Deixar de exigir uma obrigação em algum momento não significa renunciar a ela.

16.6. Aplicam-se as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Decreto 7.962/2013 e a Lei 13.709/2018. O foro é o do domicílio da cliente.

Lei 8.078/1990, art. 101, I.

Termos de uso e políticas operacionais, versão 2.0, outubro de 2026. 66.830.937 FRANCISCO SARTOR, CNPJ 66.830.937/0001-00. suporte@saintvera.com.br, WhatsApp (54) 99130-1297.

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