Defeito e garantia

Se uma peça chegar com defeito ou apresentar um problema de fabricação, a gente resolve sem custo para você. Aqui estão os prazos e o caminho mais rápido.

Atualizada em 7 de outubro de 2026 · Leitura de 3 minutos

O essencial em 30 segundos

Prazo para reclamar: 90 dias a partir da entregaDefeito que só aparece com o uso: 90 dias a partir de quando você percebe.

Prazo para resolver: Até 30 dias, com uma peça igual

Se não resolvermos: Você escolhe: outra peça, dinheiro de volta ou abatimento

Custo: Nenhum. A postagem de volta é nossa.

Garantia legal de 90 dias

Quanto tempo eu tenho para reclamar de um defeito?

90 dias a partir da entrega, para defeito que dá para ver ao receber, como costura aberta, furo, mancha de fábrica ou zíper que não fecha. Se o defeito só aparecer com o uso, como uma costura que se solta sem esforço, os 90 dias começam a contar no dia em que você percebe.

Lei 8.078/1990, art. 26, II e § 3º.

O que acontece depois que eu aviso?

A gente analisa as fotos e manda o código de postagem, sem custo. Temos até 30 dias para resolver com uma peça igual, em perfeito estado. Se não conseguirmos nesse prazo, você escolhe entre:

outra peça igual, em perfeito estado;
o valor pago de volta, corrigido;
um abatimento proporcional no preço, ficando com a peça.

Lei 8.078/1990, art. 18, § 1º.

Ainda estou dentro dos 7 dias. Posso só devolver?

Pode. Nos 7 dias depois de receber, você também pode simplesmente desistir da compra e receber o valor integral. Veja Trocas e devoluções.

Problema na entrega

O pacote chegou aberto, a peça veio errada ou faltou um item.

Se puder, recuse o pacote na hora. Se já recebeu, avise o quanto antes, de preferência em até 72 horas, com fotos da embalagem e da peça: quanto antes, mais fácil abrir a reclamação com a transportadora. Avisar depois desse tempo não tira o seu direito.

Peça errada ou faltando: mandamos a certa sem custo, ou devolvemos o valor, como você preferir.

O que não é defeito

Não são defeito de fabricação os danos que vêm do uso ou do cuidado, por exemplo:

lavagem, secagem ou ferro fora do que diz a etiqueta;
fio puxado por bijuteria, velcro ou zíper de outra peça;
desgaste natural do uso, como bolinhas em áreas de atrito;
ajustes, tingimento ou consertos feitos depois da compra;
manchas de produtos como perfume, maquiagem ou desodorante.

Na dúvida, mande as fotos mesmo assim. Quem decide se é defeito é a análise da peça, e a gente explica o resultado. Para a peça durar mais, veja Cuidados com as peças.

Como acionar a garantia

Mande as fotos
Pelo WhatsApp ou pelo e-mail, com o número do pedido, o nome da peça, o que aconteceu e fotos ou vídeo do defeito e da etiqueta.
Receba o código de postagem
Sem custo. Se as fotos já mostrarem o defeito, a gente pode resolver sem você precisar enviar a peça.
Peça nova ou a sua escolha
Em até 30 dias, uma peça igual. Se não houver, você escolhe entre outra peça, o dinheiro de volta ou o abatimento.

Avisar um defeito

Mandar por e-mail